Politique de remboursement

Absence de retour pour changement d’avis

Sous réserve des droits impératifs prévus par le droit suisse, les box et les articles qu’elles contiennent ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés en cas de simple changement d’avis.

Cela vaut notamment lorsque le client :

• n’apprécie pas la sélection surprise ;
• possède déjà l’un des articles reçus ;
• aurait préféré une autre couleur, taille, marque ou technique de pêche ;
• n’utilise finalement pas les produits reçus.

Cette règle s’applique dès lors que la catégorie de box commandée a été respectée. Elle ne s’applique pas à une erreur de livraison ni à un article effectivement défectueux.

Le droit de révocation prévu par les articles 40a et suivants du Code des obligations, applicable notamment à certains contrats conclus par téléphone, demeure réservé.

Article défectueux, manquant ou livré par erreur

Le client doit vérifier le contenu de sa box dès sa réception. Tout défaut visible, article manquant ou erreur de livraison doit être signalé dans les 7 jours suivant la réception.

Un défaut caché doit être annoncé immédiatement après sa découverte.

La réclamation doit être envoyée à l’adresse indiquée dans les coordonnées de My Swiss Fishing Box et comporter :

• le numéro de commande ;
• une description précise du problème ;
• des photographies ou une courte vidéo de l’article concerné ;
• des photographies de la box et de l’étiquette d’expédition ;
• des photographies de l’emballage extérieur lorsque cela est pertinent.

My Swiss Fishing Box peut demander le retour de l’article concerné afin d’examiner le défaut. Lorsqu’un défaut couvert est confirmé, les frais raisonnables de ce retour sont pris en charge par My Swiss Fishing Box.

Solution proposée

En cas de défaut couvert, d’article manquant ou d’erreur de livraison, My Swiss Fishing Box remplace en priorité l’article concerné, sans devoir reprendre ou rembourser l’ensemble de la box.

Si l’article identique n’est plus disponible, il peut être remplacé par un article équivalent en fonction et en valeur.

Si aucun remplacement raisonnable n’est possible, My Swiss Fishing Box peut proposer, sous réserve des droits impératifs du client :

• un avoir ;
• une réduction de prix ;
• le remboursement de la valeur de l’article concerné.

Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas les dommages apparus après la livraison en raison :

• d’une mauvaise utilisation ;
• d’une modification de l’article ;
• d’un entretien inadéquat ;
• d’une usure normale ;
• du non-respect des instructions du fabricant ;
• d’un événement extérieur au produit.

Dommage pendant le transport

Une box écrasée, ouverte, mouillée ou visiblement endommagée pendant le transport doit, si possible, être refusée ou signalée au transporteur.

Le client doit également informer My Swiss Fishing Box, idéalement dans les 48 heures suivant la livraison, conserver l’intégralité de l’emballage et fournir des photographies :

• de l’extérieur du colis ;
• de l’étiquette d’expédition ;
• de l’intérieur de la box ;
• des articles endommagés.

My Swiss Fishing Box examine les preuves disponibles et coordonne, lorsque cela est nécessaire, la réclamation auprès du transporteur.

Une annonce tardive n’exclut pas automatiquement une prétention portant sur un défaut qui ne pouvait pas être décelé plus tôt.

Produits indisponibles

La sélection mensuelle est constituée en quantités limitées. Si un produit prévu devient indisponible avant l’expédition, My Swiss Fishing Box peut le remplacer par un produit similaire adapté à la catégorie de box commandée, en veillant à préserver autant que possible la qualité et la valeur globale annoncées.